服務(wù)宗旨及承諾
服務(wù)宗旨：用心做事、以誠(chéng)治企，用戶(hù)的滿(mǎn)意是我們不懈的追求。
服務(wù)承諾：我們將以最快、最方便的原則調(diào)動(dòng)技術(shù)支持和服務(wù)的資源，盡快的解決問(wèn)題。
服務(wù)內(nèi)容
1．建站知識(shí)、策劃方案、軟件開(kāi)發(fā)
2．企業(yè)網(wǎng)站維護(hù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)服務(wù)
3．企業(yè)信息化綜合策劃咨詢(xún)
響應(yīng)時(shí)間
1. 網(wǎng)站常見(jiàn)問(wèn)題及日常服務(wù)：24解決小時(shí)。
2、重要模塊出錯(cuò)；2小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng)，24小時(shí)解決；
3. 服務(wù)器、系統(tǒng)突發(fā)性重大問(wèn)題解決時(shí)間： 24小時(shí)解決。
服務(wù)期回訪(fǎng)
1．元和科技對(duì)所有網(wǎng)站維護(hù)客戶(hù)每月回訪(fǎng)一次；
2．元和科技客戶(hù)服務(wù)部每月遠(yuǎn)程回訪(fǎng)一次，每半年現(xiàn)場(chǎng)回訪(fǎng)一次。
服務(wù)監(jiān)督
1.公司設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的服務(wù)投訴專(zhuān)線(xiàn)，客戶(hù)在服務(wù)方面感到不滿(mǎn)意的，可以向服務(wù)監(jiān)督部投訴。服務(wù)監(jiān)督部將對(duì)客戶(hù)，投訴電話(huà)：0912-3533109
2.不滿(mǎn)意的部門(mén)、服務(wù)技術(shù)人員進(jìn)行及時(shí)的調(diào)查和處理，以保證不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
質(zhì)量保證期
1.質(zhì)量保證期從系統(tǒng)安裝調(diào)試實(shí)施完成之日起計(jì)算，質(zhì)量保證期為服務(wù)終止。
2.服務(wù)期限為12個(gè)月，在每年的服務(wù)期滿(mǎn)日前60日進(jìn)行簽約下年度服務(wù)合同.
售后服務(wù)期內(nèi)免費(fèi)維護(hù)內(nèi)容：
自網(wǎng)站上線(xiàn)之日起，我們?yōu)榭蛻?hù)提供服務(wù)期內(nèi)免費(fèi)維護(hù)
1、網(wǎng)站故障排查：及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)及圖片的缺損、斷鏈并修改完成，保證網(wǎng)頁(yè)更新的順利且被正常瀏覽;
2、 免 費(fèi) 修 改 ： 包括網(wǎng)頁(yè)文字更新和圖片更新，不涉及重新設(shè)計(jì)頁(yè)面；不涉及系統(tǒng)功能的擴(kuò)展開(kāi)發(fā)。
3、重要模塊出錯(cuò)解決；
4. 服務(wù)器、系統(tǒng)突發(fā)性重大問(wèn)題
5. 日常電話(huà)接聽(tīng)，現(xiàn)場(chǎng)解答產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題。服務(wù)熱線(xiàn)： 400-636-1235 0912-3533109
6. 元和科技直接技術(shù)反饋及網(wǎng)上維護(hù)服務(wù)。元和科技絡(luò)服務(wù)郵箱：master@tongbaoyun.com
7. 不定期的行業(yè)技術(shù)交流。
隨時(shí)的電話(huà)、郵件咨詢(xún)：對(duì)于網(wǎng)站的使用或操作有任何疑問(wèn)，都可以隨時(shí)與我們的售后服務(wù)專(zhuān)員或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系咨詢(xún)。
榆林市元和網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
售后服務(wù)電話(huà)
企業(yè)網(wǎng)站維護(hù)專(zhuān)線(xiàn)：400-636-1235 0912-3533109
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